POLITIQUE COMMERCIALE

SATMA PPC est spécialisée dans le traitement de surface de feuilles d’aluminium haute pureté pour le marché spécifique des condensateurs électrolytiques. De par ses procédés de fabrication, basés sur l’électrolyse, SATMA PPC est une société Hyper Electro-Intensive, utilisant de nombreux produits chimiques de différentes dangerosités. Nous vendons quasiment 100% à l’exportation.

La politique commerciale constitue le principe fondamental de notre éthique et notre code de conduite. Un des rôles de notre Service Commercial est d’élaborer des stratégies pour créer une relation particulière de confiance avec nos clients à travers le monde.

Afin de satisfaire nos clients actuels et à venir, s’inscrivant dans les exigences des certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et norme OHSAS 18001, notre démarche d’amélioration continue place les référentiels internationaux au centre des objectifs de la fonction commerciale. Il s’agit d’une démarche qualité de maîtrise des risques et d’amélioration de la performance en réduisant tous nos impacts environnementaux et énergétiques.

En tant qu’entreprise de transformation de métaux, nous basons notre politique commerciale sur le modèle du producteur respectable. Animé d’une conscience aiguë de ses responsabilités envers les entreprises, la société et l’environnement, SATMA PPC fonde son code éthique sur des vertus visant le succès économique à long terme de l’entreprise.

Les valeurs telles que l’ouverture d’esprit, l’estime de son prochain, la persévérance et la transparence sont les piliers de toute collaboration, au sein de l’entreprise comme à l’extérieur. Nous attendons de nos partenaires commerciaux un code éthique reposant sur les mêmes valeurs.

Le respect de l’environnement, la gestion économe des ressources telles que l’eau, les sols, l’air et l’énergie, le respect des droits de l’homme et de la directive 2004/113/CE (relative à l’égalité de traitement entre hommes et femmes) sont pour nous une évidence.

Nous appliquons la politique d ́amélioration continue à tous les domaines de l’entreprise. La formation continue, l’optimisation des processus de fabrication et d’administration, le développement et le perfectionnement technique ainsi que le développement des relations avec nos clients à travers le service client font partie de nos priorités. Cet élan est motivé par des audits internes réalisés à intervalles réguliers à la demande de la direction.

Nous n’engageons pas d’actions qui promettent ou accordent des avantages à des partenaires commerciaux ou à d’autres tiers pour conclure une affaire. Il n’est pas autorisé d’accepter de la part des clients ou autres partenaires commerciaux des faveurs de nature financière ou autres avantages personnels contribuant à notre propre enrichissement.

Notre politique interne est d’avoir un portefeuille clients le plus large possible afin de ne pas dépendre de quelques clients “stratégiques”. En conséquence, il n’y a pas de “petit client”. Nous nous engageons dans la fourniture à long terme de nos clients, y compris et surtout en période de forte activité. Notre vision de la relation commerciale est de privilégier les accords basés sur la confiance.

La satisfaction client est créatrice de valeur pour l’entreprise; c’est donc un levier prioritaire. La mesure de l’indicateur mensuel appelé IRD pour Indice de Respect des Délais permet de veiller à une bonne qualité de service.

La politique commerciale vise à assurer la pérennité de l’entreprise via le maintien des marges minimales et le recouvrement des créances clients.  Les créances clients sont analysées hebdomadairement. L’indicateur mensuel permet de veuillez au bon respect des délais de paiement.

Le service commercial veille sur la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients, s’assure de la bonne communication avec les clients, garantie que les exigences de nos clients sont comprises et respectées. A part l’indicateur existant IRD (Indice de Respect des Délais), la satisfaction des clients est mesurée lors de visites ainsi qu’à l’aide des enquêtes de satisfaction envoyées par nos clients.

Le service commercial maîtrise l’ensemble de la communication avec les clients en cas des non-conformités et réclamations qualité éventuelles.

Nous améliorons, en continue, la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du système de management de qualité.